Vor ungefähr vier Jahren haben die ersten DSL Anbieter in der BRD damit angefangen, DSL Anschlüsse der Deutschen Telekom unter ihrem eigenen Label zu vermarkten. In der Zwischenzeit hat sich der deutsche DSL Markt grundlegend erneuert: zum einen sind die DSL Tarife der DSL Anbieter mittlerweile deutlich günstiger, zum anderen haben aber auch etliche Kunden der DSL Anbieter ohne eigene Infrastruktur ihre Flexibilität bei der Auswahl der DSL Tarife teilweise eingebüßt. Grund ist, dass vor allem jene DSL Anbieter, die Telekom-Anschlüsse weiterverkaufen, versuchen, neue Kunden möglichst lange an sich zu binden. Mittlerweile müssen sich neue Kunden bei fast allen DSL Anbietern für zumindest zwei Jahre binden. Wenn ein DSL Vertrag ausläuft, nutzen viele Kunden diese Gelegenheit für einen Wechsel des DSL Anbieters. Sie schauen sich auf dem DSL Markt nach neueren und billigeren DSL Angeboten anderer DSL Anbieter um. Zugleich werden sie aber durch schlechte Erfahrungen verunsichert, die andere DSL Wechsler beim Wechsel des DSL Anbieters gemacht haben und von denen sie in den verschiedenen Internetforen berichten. Im schlimmsten Falle steht man bei einem Wechsel mehrere wochenlang ohne DSL Anschluss da. Wie bereits erwähnt, verkaufen manche DSL Anbieter Anschlüsse der Deutschen Telekom unter ihrem eigenen Namen weiter, da sie selber kein eigenes DSL Netz haben. In diesem Fall wird DSL technisch von der Telekom zur Verfügung gestellt, Vertragspartner ist aber der DSL Anbieter, der den DSL Anschluss verkauft hat. An ihn müssen sich Kunden bei Problemen wenden. Daraufhin setzt sich der DSL Anbieter mit der Deutschen Telekom in Verbindung, um sie mit der Lösung des Problems zu beauftragen. Auch beim Wechsel des DSL Anbieters muss der jeweilige DSL Anbieter mit der Deutschen Telekom zusammenarbeiten. Der Kunde, der den Wechsel durchführen will, reicht seinen Auftrag bei seinem DSL Anbieter ein, und dieser leitet den Auftrag an die Deutsche Telekom weiter. Diese prüft dann, ob der DSL Anschluss überhaupt noch gescheitert ist und ob sie ihn an den neuen DSL Anbieter übergeben kann. Ein kompliziertes Verfahren, bei dem es oft zu Problemen kommt.