Online CRM ist eine Software Lösung mit Hilfe derer mittlerweile sehr viel Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auf bessern. Online CRM bietet eben viel Vorteile und ein Unternehmen kann in unterschiedlicher Hinsicht davon profitieren. Online CRM speichert und verwertet und bewertet Daten sämtlicher Kunden und kann aufgrund seiner Analysen ganz klare Ziele für die Kundenbetreuung formulieren. Das Gleiche gilt für die Entwicklung von Strategien und Konzepten für den Umgang mit Kunden. So wird durch die Analysen des online CRM eine wirklich differenzierte Kundenbetreuung möglich gemacht. Ein Unternehmen kann also seinen Fokus auf sogenannte wertvolle Kunden legen, also die Kunden die laut der Recherchen und Analysen des online CRM den meisten Umsatz bringen. Das Unternehmen kann nun auch seine Ausrichtung allgemein mehr auf die Kundeprozesse legen und besonders Problemlösungen in den Fokus stellen. Online CRM hilft dem Unternehmen dabei, eine lernende Kundenbeziehung auf zu bauen, das heißt eine Beziehung zu seinen Kunden, die sich immer wieder entsprechend der Veränderungen neu anpasst und so stets auf dem aktuellen Stand ist. Die Kunden werden in die Prozesse des Unternehmens so zu sagen eingebunden durch den Einsatz von online CRM, denn sie beeinflussen die Prozesse indirekt. Man nennt dies auch das Prinzip der friendly customers. Das Angebot des online CRM ist auch äußerst überzeugend. So kann das Leistungsangebot des online CRM Systems individualisiert werden und auf die Bedürfnisse und Wünsche eines Unternehmens zu geschnitten werden. Außerdem bietet online CRM elektronische Transaktionsservices und elektronische Beziehungsservices an. Die Geschäftsprozesse eines Unternehmens werden von dem System auf genommen und dann optimiert. Das online CRM ist nicht nur dafür entwickelt worden, einen Ist Zustand ab zu bilden, sondern es erarbeitet einen zukünftigen Soll Zustand und gibt dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern damit klare Ziele und Vorgaben vor. Wichtig für den Erfolg von online CRM ist die Akzeptanz seitens der Mitarbeiter.