CRM Systeme werden zum Beispiel von Unternehmen eingesetzt, um die Pflege ihrer Bestandskunden zu verbessern. Bei der Kundenbindung – bzw. Bestandskundenpflege – geht es darum, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass man sich um ihn kümmert. Das erfolgt zum Beispiel dadurch, dass die CRM Systeme die Kunden in regelmäßigen Abständen anrufen oder ansprechen und sich nach den Wünschen und der Zufriedenheit der Kunden erkundigen. Gleichzeitig kann das Unternehmen auf diesem Weg seinen Kunden einen neuen Mehrwert anbieten, wenn ein solcher vorhanden sein sollte und gewünscht sein sollte. Es gibt im Bereich der Kundenbindung verschiedene Aktionsfelder für die CRM Systeme.
So sind die CRM Systeme zum Beispiel für die Beratung der Kunden und für Hilfestellungen zuständig. Auch die Gewährung von Sonderaktionen wird durch die CRM Systeme bestimmt, die regelmäßig Analysen der gespeicherten Kundeninformationen durchführen. Anhand dieser Analysen kann bestimmt werden, ob ein Kunde gewisse Sonderkonditionen gewährt bekommen sollte oder nicht. Eine weitere Aufgabe für die CRM Systeme besteht darin, die Kunden fortlaufend mit Informationen über die Waren und die Dienstleistungen, bzw. Neuheiten in diesen Bereichen – zu versorgen. Dies leiste die CRM Systeme zum Beispiel, indem sie den Kunden regelmäßig Kundenzeitschriften zuschicken oder elektronische Newsletter. Auch persönliche Anschreiben, Angebote im Internet oder der persönliche Verkauf zählen zu ihren Aufgaben.
CRM Systeme kümmern sich außerdem auch um die offensive Öffentlichkeitsarbeit und die Pressearbeit. Das Ziel ist es, dem Kunden zu demonstrieren, dass das Unternehmen einen wichtigen Stellenwert besitzt. Gleichzeitig bieten die CRM Systeme den Kunden in regelmäßigen Abständen Vergünstigungen und andere Vorteile an, zum Beispiel besondere Boni, Rabatte oder Kundenkarten. Gerade wenn es um den Bereich business to business geht – also um Beziehungen zwischen zwei Unternehmen oder einen Unternehmen und anderen Gruppen, z.B. seinen Kunden – ist es wichtig, herausgelegte Angebote auch noch einmal nachzufassen. Auch das übernehmen die CRM Systeme, wenn es gewünscht wird.